/

Qualité

/

Accueil

Qualité, le guide pratique

Qualité

Avoir une démarche qualité afin de répondre à une norme ISO ou pour obtenir une certification est un argument de vente et de compétitivité solide pour les entreprises. Quelles certifications viser ? Quelles techniques de qualité utiliser pour quel résultat ?

Ce site vous aidera, en toute indépendance et avec des mots simples, à mieux comprendre pour bien choisir...


Des experts vous répondent

Simple et gratuit !

Sans démarchage commercial

Déjà plus de 100 000 questions répondues

Poser une question
MD
marie do.

service de rh

Expert

BD
bouquet david

responsable transports logistique | stockage-acheminement-location-methode logistique

Expert

benjamin thomas

comprendre la création d'entreprise en franchise

Nouvel expert

Rejoindre notre réseau d'experts Plus d'experts

Gestion de la qualité, l'essentiel en une page

La page ci-dessous vous donne un aperçu des chapitres et messages principaux abordés dans notre guide, pour en savoir plus cliquez sur les liens de votre choix.

Qui peut vous aider à monter une association ? Comment la financer ?

Définitions : qualité, certification, norme

La qualité en entreprise est considérée comme une politique ou une philosophie. Cependant il existe aussi des actions telles que la certification ou l'obtention d'une norme ISO qui permettre de concrétiser la démarche qualité d'une entreprise.

Zoom sur la gestion de la qualité

Aujourd'hui une large majorité des entreprises ont une politique qualité. C'est pourquoi il existe un ensemble d'actions destinées au management de la qualité. La première étape de la gestion de la qualité sera de mettre en place :

  • une démarche qualité ou une politique qualité qui englobera les actions prises par une entreprise pour améliorer la qualité ;
  • un système qualité qui regroupera l'ensemble des documents concernant la gestion de la qualité : les certifications, les normes, les réglementations, les référentiels qualité et le manuel qualité.

La seconde sera de mesurer l'impact de l'adoption d'une démarche qualité. Les entreprises peuvent réaliser ou faire réaliser des audits qualité ou des contrôles qualité. Grâce à ces évaluations, l'entreprise donne aux consommateurs une assurance qualité.

Les techniques de la gestion de la qualité

Le gestion de la qualité passe également par l'utilisation d'un ou plusieurs process qualité. Aussi pour s'assurer une amélioration continue, les entreprises peuvent s'appuyer sur des méthodes de management de la qualité (5S, Kaizen, roue de Deming, AMDEC, Six Sigma) et de qualité totale (TQM et TPM).

Obtenir une reconnaissance

La mise en place d'une politique qualité peut donner lieu à une ou plusieurs certifications. Ainsi les entreprises qui en font la demande peuvent obtenir une certification CE, une certification ISO ou une certification norme ISO 9001. La qualité peut aussi concerner l'environnement. Dans ce cas, les entreprises pourront prétendre à une norme de la famille des normes ISO 14001 ou au label HQE.

Qui contacter ?

Au sein de l'entreprise, c'est le responsable qualité qui est chargé de la gestion de la qualité. Pour les petites entreprises, il n'est pas rare d'avoir un délégué qui a suivi une formation qualité. Enfin les entreprises peuvent faire appel à un organisme certificateur afin d'obtenir l'aide d'un conseil en qualité.


Tatie Jeanine n’aura plus le dernier mot

En vous inscrivant, profitez en exclu de nos services gratuits :

(Promis, on ne vous spammera pas)

OK
Surveillez votre boite mail, vous allez bientôt recevoir notre newsletter !
Vous êtes déjà inscrit à notre newsletter.