TQM

Écrit par les experts Ooreka

Définition de la TQM

Les objectifs du TQM

Lorsqu'une démarche qualité est particulièrement poussée, on parle de qualité totale ou de TQM, Total Quality Management.

Le TQM a pour objectif l'obtention de la qualité totale grâce à :

  • la réduction du gaspillage, l'excellente gestion des stocks,
  • l'optimisation du temps de travail et des conditions de travail,
  • l'amélioration constante des produits ou des services commercialisés.

Le management de la qualité totale

Le management de la qualité d'une entreprise mise sur :

  • ses employés,
  • ses processus ou sa manière de travailler,
  • son organisation.

L'utilisation du TQM permet à une entreprise d'avoir des résultats positives du le plan :

  • financier,
  • opérationnel,
  • humain.

La TQM à tous les niveaux de l'entreprise

Composantes du TQM Actions associées
Amélioration continue
  • Établir des projets à long terme
  • Faire de la veille marketing et technologique
  • Anticiper les besoins
  • Optimiser le temps de travail et les coûts de production
  • Innover
Concurrence
  • Étudier la concurrence
  • Se différencier
Connaissance du marché
  • Déterminer ses cibles et répondre à leurs besoins
  • Travailler les prix
  • Communiquer
Ressources Humaines
  • Améliorer les conditions de travail
  • Former et motiver le personnel
Satisfaction
  • Analyser les avis des clients
  • Appliquer les changements pour répondre aux attentes des clients

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