Comment quantifier ou chiffrer les grands objectifs qualité ?

Question détaillée

Question posée le 04/12/2013 par Anonyme

Comment quantifier ou chiffrer les grands objectifs qualité tels que:
- la satisfaction client
- coûts de non-qualité
- taux de service
- respect jalons qualité projet
- produit de non- conformité
- plus valus de la non-qualité et la perte de la satisfaction client?

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1 réponse d'expert

Réponse envoyée le 18/12/2013 par Ancien expert Ooreka

Tres simple ppm et prix de non qualite

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